Os produtos apresentados pelo NORTENE são aqueles que estão disponíveis para venda online, em alguns casos, se não encontrar o item pretendido, só poderá ser vendido em lojas físicas. Contacte-nos para que possamos ajudá-lo a desenvolver este novo produto.

Sim, os nossos produtos têm uma garantia. Consulte em cada caso as garantias específicas de cada produto. A garantia só funciona se a rutura for causada por um defeito de fabrico (defeito aparente ou oculto) e no contexto de utilização adequada pelo cliente.

Utilize o menu de pesquisa ou selecione o tipo de item que procura dentro de cada categoria. Poderá então filtrar a sua pesquisa no menu esquerdo do seu ecrã. 

Se não resolver o seu problema, existem 3 explicações possíveis: 

- O produto que procura já não está disponível neste momento.

- Não vendemos o produto que procura online. 

- Certifique-se de que o nome do produto está bem escrito, às vezes existe algum campo incorreto ou algum espaço adicional.

Pode fazer e pagar as suas compras através de um cartão de crédito. 

Sim, claro!

A NORTENE tem como parceiro bancário o Banco BBVA, com a interface de pagamento segura do POS Virtual. Ao inserir os seus dados bancários, não está no site do NORTENE mas sim no site privado do banco BBVA, pelo que não temos acesso aos seus dados bancários. O pagamento online por cartão de crédito é efetuado através do protocolo de segurança SSL ("Secure Socket Layer"), que encripta os dados do seu banco quando transmitidos através da rede. Para identificar esta segurança, um ícone de bloqueio é visível no seu navegador. Para reforçar a segurança das vendas na Internet, foi implementada a nova norma para garantir transações bancárias 3D Secure. Visa reduzir o risco de fraude, através de um procedimento de autenticação do titular do cartão com o seu banco. Após registar as suas informações pessoais, poderá ser direcionado para o servidor do seu banco, que irá solicitar uma identificação adicional para garantir que é o titular do cartão.

Sim, pode indicar estes dois endereços diferentes ao fazer o seu pedido.

A agência de transportes com a qual trabalhamos, no caso de não contactar ninguém na entrega da encomenda, entrará em contacto consigo para definir novo prazo de entrega. Caso não pudesse contactá-lo, tentaria entregar o produto de novo até 3 vezes. Se não for possível contactá-lo ou entregar a encomenda em todas as 3 ocasiões, eles nos informarão do incidente para encontrar uma solução. 

De momento, o site nortene só está disponível para endereços de entrega em Espanha e Portugal (Península e ilhas). Agora, se fizer uma compra no estrangeiro com uma morada de entrega em Espanha, será servida sem problemas. 

Vérifier l’état extérieur du colis avant de signer le bon de livraison. Dans le cas où le colis serait endommagé ouvrez-le et contrôlez le contenu avant de signer.

Si les produits sont manquants ou endommagés, vous devez refuser la livraison et émettre des réserves précises sur le bordereau du transporteur.

Exemple :

Colis endommagé, un produit….  manquant ou un produit…. endommagé - livraison refusée.

ATTENTION : Si vous acceptez le colis, nous vous rappelons qu'aucun litige ne pourra être pris en charge si la livraison est acceptée sans réserve auprès du transporteur.
La réserve du type "sous réserve de déballage" n'a aucune valeur juridique. Votre réserve doit être précise : "colis reçu endommagé, un produit référence …. manquant. Ces précisions sont indispensables pour vous échanger le ou les produits.  Vous devez garder un double ou une photo du bordereau de livraison indiquant vos remarques ou remplir un papier libre, signé par vous-même et par le transporteur, listant précisément les réserves.

Se tiver um código promocional ou de desconto NORTENE, pode inseri-lo no espaço dedicado a um código promocional específico no seu cesto. Uma vez introduzido o código, clique no botão "OK" e a promoção será aplicada diretamente.

Primeiro, lembre-se de verificar a data de validade do seu código promocional e os seus termos de utilização. Certifique-se também de que não introduz códigos quando introduz o seu código. Os códigos não são acumulativos: se tiver vários, apenas um deles pode ser usado ao encomendar. Se o seu código funcionar, aparecerá um texto que lhe dirá que o seu cupão foi tomado em consideração. Caso contrário, contacte a Nortene para resolver o problema. 

Várias opções:

- Ao encomendar itens, obtém pontos de fidelização que são dedutíveis nas encomendas que escolhe (ver programa de fidelização)

- Ao criar uma conta de cliente NORTENE, poderá beneficiar de ofertas ocasionais dedicadas aos nossos clientes.

- Participando em concursos Nortene e subscrevendo a nossa newsletter, será automaticamente informado sobre as nossas ofertas promocionais e poderá receber códigos de cupões diretamente.