Atendimento ao Cliente, Devoluções e outros

Quanto tempo tenho para devolver um artigo?

Por favor, aceda à secção Devolver um item para saber o tempo disponível em cada caso, ou Condições Gerais de Venda. 

Quanto custa devolver um artigo?

Por favor, aceda à secção Devolução de um item ou Condições Gerais de Venda para saber como reembolsar os itens em cada caso.

Como é gerido o reembolso de um artigo?

Por favor, aceda à secção Devolução de um item ou Condições Gerais de Venda para saber como reembolsar os itens em cada caso.

Como posso fazer uma mudança de item?

Terá de solicitar uma alteração através do seu acesso como cliente. O processo é o seguinte:

1. Aceda ao seu Espaço cliente e clique em "Histórico e detalhes das minhas encomendas".

2. Selecione a encomenda com o produto a ser devolvido e clique no separador "Detalhes".

3. Clique no botão "Devolver um produto".

4. Selecione verificando as caixas dos produtos que pretende alterar na questão.

5. Indicar na caixa abaixo o motivo do pedido de alteração.

6. Clique no botão "Faça uma autorização para devolver a mercadoria" Quando o formulário estiver concluído, recebê-lo-emos com o seu pedido de devolução.

Assim que analisarmos o pedido, entraremos em contacto consigo para lhe dar uma resposta e resolver o incidente.

Que se passe-t-il si je dois retourner des articles?

Une fois  que le retour d’un ou plusieurs articles est validé et conforme (voir modalité de retours), nous vous remboursons le montant des produits concernés grâce au mode de paiement que vous avez utilisez précédemment.

Si vous avez payez une partie ou la totalité des articles à l’aide de vos points fidélité le montant utilisé ne vous sera pas remboursé mais vos points seront crédités dans votre cagnotte fidélité.

Les points fidélité cumulés grâce aux produits retournés vous seront automatiquement déduits de cette même cagnotte.

Se o artigo que recebo tiver um defeito de fábrica, qual é o procedimento a seguir?

Nesta situação, vá ao Espaço cliente:

1. Aceda ao histórico da sua encomenda

2. Selecione a encomenda que contém o produto a ser devolvido

3. Selecione os produtos que pretende devolver verificando a caixa ao lado do seu nome.

4. Adicione uma explicação para que entendamos a razão do retorno.

Assim que este formulário estiver concluído, clique em "Faça uma devolução do produto", e o pedido será enviado para nós.