Envio e Devoluções Nortene

Envio e Devoluções

Na Nortene, compreendemos que podem surgir dúvidas sobre envios e devoluções, pelo que preparámos respostas a algumas das perguntas mais frequentes. Se precisar de mais informações ou tiver alguma dúvida, não hesite em contactar-nos. Teremos todo o prazer em ajudá-lo.

• E-mail de contacto: hola@eshopnortene.com

Custos e zonas de envio:

Se a sua encomenda for superior a 200 € e a entrega for em Espanha continental, os portes são GRATUITOS! Se o valor total da compra for inferior, os portes de envio variam consoante o valor total da encomenda.

A seguir, apresentamos os custos de envio detalhados nas tabelas seguintes:

Espanha (península):

Valor do pedido	Custos de envio
Até 10 euros	3,99 €
Até 30 euros	4,99 €
Até 60 euros	7,99 €
Até 100 euros	12,99 €
Até 120 euros	14,99 €
Até 150 euros	16,99 €
Até 200 euros	19,99 €
A partir de 200 euros	Livre

Espanha (Ilhas Baleares):

Valor do pedido	Custos de envio
Até 30 euros	19,99 €
Até 50 euros	29,99 €
A partir de 50 euros	49,99 €

Portugal (península):

Valor do pedido	Custos de envio
Até 10 euros	4,99 €
Até 30 euros	5,99 €
Até 60 euros	8,99 €
Até 100 euros	13,99 €
Até 120 euros	15,99 €
Até 150 euros	17,99 €
Até 300 euros	20,99 €
A partir de 300 euros	Livre

Não realizamos envios para as Ilhas Canárias, Ceuta, Melilla ou outras áreas fora de Espanha. Caso deseje fazer uma encomenda para estas regiões, por favor contacte-nos para verificar as opções de entrega.

Informações sobre o seu pedido

Pode verificar o estado do seu pedido a qualquer momento na sua conta de cliente!

Basta inserir os seus dados e aceder à sua conta pessoal. Aí, na secção "Os meus Pedidos", encontrará o botão "Rastrear o meu pedido" para acompanhar o estado do seu pedido. Em alternativa, pode rastreá-lo através deste link.

Assim que o seu pedido for entregue à transportadora, receberá um e-mail de confirmação com o número de seguimento e um link para que possa acompanhar a sua encomenda.

Abaixo, apresentamos mais perguntas frequentes:

• Quanto tempo demora a receber o meu pedido? Se escolher o envio padrão, receberá o seu pedido em 4 a 6 dias úteis em Espanha e Portugal, desde que o pedido seja feito antes das 12h00. Note que estes prazos de entrega são estimados e podem ser afetados por fatores externos. Durante períodos de pico, como a Black Friday, a Cyber ​​Monday ou o Natal, podem ocorrer pequenos atrasos devido ao aumento da procura nas empresas de logística.
• O que acontece se fizer o meu pedido à tarde? Se fizer o seu pedido após as 12h00, este será processado e considerado recebido no dia útil seguinte.
• Como posso acompanhar o meu pedido? Tanto nós como a transportadora iremos mantê-lo informado por e-mail sobre o estado do seu pedido. A partir do momento em que sai do nosso armazém, receberá notificações sobre cada alteração no processo de entrega. Se desejar rastreá-lo em tempo real, poderá fazê-lo através do link que forneceremos nos e-mails.
• O que acontece se não estiver ninguém em casa para receber o seu pedido? As transportadoras com quem trabalhamos entrarão em contacto por e-mail ou SMS no dia da entrega. Caso não esteja na morada combinada, entrarão em contacto consigo para agendar uma nova data e horário de entrega. Para facilitar este processo, pedimos que nos forneça um número de telemóvel e um endereço de e-mail quando fizer o seu pedido.
• Qual a transportadora que fará o envio do meu pedido? Na Nortene, trabalhamos com diversas transportadoras para garantir que o envio é adequado às características do produto e ao método de entrega mais conveniente para si.
• Se residir fora da Península Ibérica, quanto tempo levará a chegada do meu pedido? Se estiver a fazer uma encomenda para entrega fora da Península Ibérica ou de Portugal, por favor contacte-nos e forneceremos uma estimativa de entrega. Tenha em atenção que as entregas para as Ilhas Baleares demoram 2 a 7 dias úteis a partir da data do seu pedido, desde que seja recebido antes das 12h00. Para as Canárias, Ceuta, Melilla e restante Europa, consulte-nos.
• Posso alterar o endereço de entrega depois de o pedido já ter sido enviado?
  Sim, pode alterar a sua morada, desde que nos notifique e aceite por escrito quaisquer custos associados à alteração. Estes custos devem ser pagos por transferência bancária.

• O estafeta trará o produto a minha casa?
  De acordo com a Lei 16/1987 sobre a Regulamentação do Transporte Terrestre, a transportadora não é obrigada a levar o produto até à residência, uma vez que durante o transporte podem ocorrer danos como arranhões em elevadores, paredes ou portas, pelos quais a transportadora não será responsável.

• Posso modificar ou cancelar um pedido?
  Para modificar ou cancelar um pedido, envie um e-mail para ecommercees@nortene.com o mais rapidamente possível para que possamos cancelá-lo ou modificá-lo a tempo e processar o seu novo pedido. Se recebermos o seu pedido a tempo, poderemos cancelá-lo ou modificá-lo sem problemas. No entanto, se o seu pedido já tiver sido processado, necessitaremos de aguardar pela sua receção para determinar como proceder.

Da mesma forma, informamos que a Nortene não se responsabiliza por atrasos causados ​​por fatores fora do seu controlo ou por motivos de força maior.

Devoluções

Se precisar de devolver algum dos nossos produtos ou tiver dúvidas sobre como o fazer, nesta página explicamos tudo o que precisa de saber sobre o processo de devolução e a nossa política de devoluções:

Pode devolver um produto até 14 dias corridos após a receção do seu pedido. Isto aplica-se tanto se o produto não correspondeu às suas expectativas como se chegou em perfeitas condições, mas com defeito. Para devolver um produto, aceda à sua conta de cliente e clique no separador "Devoluções", onde encontrará o formulário necessário.

Preencha o formulário com todas as informações solicitadas e entraremos em contacto consigo dentro de 24 a 48 horas com instruções sobre como concluir a devolução. Não se preocupe com o envio; enviaremos um entregador para recolher o seu pedido.

Caso tenha efetuado uma compra sem se registar como cliente, deverá enviar um e-mail para ecommercees@nortene.com com o assunto "Devolução de Encomenda + Número de Encomenda", indicando os seguintes dados:

- Nome do cliente que efetuou a compra.

- Número de encomenda.

- Imagens do produto.

- Motivo da devolução.

* Para produtos que exijam montagem, as devoluções serão aceites apenas se os produtos não tiverem sido montados, instalados, utilizados ou modificados em qualquer uma das suas peças e se a embalagem original estiver em perfeitas condições (essencial para processar qualquer devolução).

Motivos pelos quais posso processar um reembolso:

1.º Retorno voluntário.
Uma devolução voluntária ocorre quando simplesmente não gosta do produto ou este não era o que esperava e pretende devolvê-lo.

Após verificarmos que a encomenda cumpre as condições de devolução (tanto o produto como a embalagem), o cliente será responsável pelos custos de envio da devolução, que são geralmente de 9,95€ em Espanha continental e em Portugal. No entanto, em alguns casos, devido ao tipo e peso de determinados produtos, este custo pode ser mais elevado. Confirmaremos sempre o custo do envio da devolução antes de a processar.

Ilhas Baleares, Canárias, Ceuta, Melilla e o resto do mundo: confira

Alguns produtos podem ter custos de envio de devolução diferentes devido ao seu tamanho e peso. O cliente será sempre informado disso antes da confirmação da devolução.

Tanto os custos de devolução como quaisquer taxas alfandegárias e impostos locais que possam estar envolvidos na devolução serão da responsabilidade do cliente.

2.º Devolução de produto danificado/defeituoso.
Em caso de produtos danificados durante o transporte ou que apresentem um defeito de fabrico, siga as instruções da secção "O que acontece se a minha encomenda chegar danificada?".

Nós encarregar-nos-emos de recolher o pedido e enviá-lo de volta para si.

Em alternativa, se preferir, pode organizar a devolução da encomenda por si com a transportadora da sua escolha, poupando assim os custos de devolução.

3. Produto incorreto
Caso tenha recebido um produto diferente daquele que comprou, deverá contactar-nos no prazo de 14 dias seguidos a contar da receção da encomenda, informando-nos qual era o produto solicitado e qual era o produto recebido.

Nesse momento, procederemos ao envio do produto correto e à recolha do produto incorreto, sem qualquer custo para o cliente.

Perguntas frequentes sobre a devolução de uma encomenda:

• O que acontece se o meu pedido chegar danificado?
  Se receber o seu pedido partido ou danificado devido ao transporte, e o dano for visível, anote o problema no comprovativo de entrega e contacte-nos no prazo de 24 horas. Caso contrário, nem a transportadora nem nós poderemos ser responsabilizados. Se o dano for oculto (a caixa estiver intacta, mas o produto apresentar defeito), recomendamos que nos notifique no prazo de 7 dias seguidos, enviando um e-mail para ecommercees@nortene.com. Este é o prazo exigido pelas transportadoras para cobrir eventuais danos. Nestes casos, iremos solicitar que nos envie fotos para que possamos abrir a reclamação junto da transportadora (não podemos fazer a reclamação sem as mesmas). As disposições do Código de Defesa do Consumidor referentes às garantias aplicam-se nestes casos. (Foto da parte exterior da caixa; foto da parte interior da caixa com o produto e a sua embalagem de proteção; foto do produto danificado). Desde que tenhamos o produto em stock, substituiremos os artigos danificados gratuitamente. Se, mesmo após a oferta de substituição, já não pretender a encomenda, o cliente será responsável pelos custos de envio da devolução, caso seja necessária a recolha.

• Quais são as condições que tenho de cumprir para fazer uma devolução?

  O produto deve estar nas mesmas condições em que foi entregue. Caso contrário, estará sujeito a depreciação.

  Será responsável por qualquer diminuição do valor dos bens resultante de manuseamento que não seja a necessária para estabelecer a natureza, as características e o funcionamento dos bens.

  Para efetuar uma devolução, o produto deverá estar na sua embalagem original e com os materiais de proteção.

  Além disso, deverá ser incluída uma cópia da fatura/guia de remessa dentro da embalagem (sempre que possível), indicando o motivo da devolução e os produtos devolvidos. Após a análise do produto, informaremos o cliente se as condições de devolução foram cumpridas.

• Como é processado o reembolso?
  Assim que recebermos o produto e as condições de devolução forem cumpridas, iremos notificá-lo por e-mail e proceder ao reembolso do valor através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, tudo num prazo máximo de 14 dias a contar do momento em que o cliente tiver indicado o seu direito de arrependimento.

  Se tiver pago no ato da entrega, precisaremos que nos forneça um número de conta com IBAN para efetuar a transferência.

  Caso as condições não sejam cumpridas, enviaremos novamente o produto devolvido após o pagamento dos portes de envio; caso contrário, mantê-lo-emos à sua disposição nos nossos armazéns.

• Qual a garantia dos produtos Nortene?
  Em caso de produto defeituoso, o vendedor deverá, conforme o caso, reparar, substituir, reduzir o preço ou rescindir o contrato, tudo isto sem custos para o consumidor. O vendedor é responsável por qualquer falta de conformidade que se manifeste no prazo de três anos a contar da data de entrega. Os produtos com garantia mais longa terão esta informação indicada na página do produto. O consumidor deverá comunicar qualquer falta de conformidade no prazo de dois meses após o conhecimento da mesma.