Política de envío

Envíos

En Nortene sabemos que a veces pueden surgir dudas sobre los envíos y devoluciones, por eso hemos preparado las respuestas a algunas de las más comunes. Si necesitas más información o tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos, estaremos encantados de ayudarte a través de:

• Email de contacto: hola@eshopnortene.com

Costes y zonas de envío:

Si tu pedido supera los 200€ y es para envío a Península (España), ¡los gastos de envío son GRATIS! Si el total de la compra es menor, el coste de los envíos variará según el importe del pedido.

A continuación, te mostramos los gastos de envío detallados en las siguientes tablas:

España (península):

Importe del pedido	Gastos de envío
Hasta 10 €	3,99 €
Hasta 30 €	4,99 €
Hasta 60 €	7,99 €
Hasta 100 €	12,99 €
Hasta 120 €	14,99 €
Hasta 150 €	16,99 €
Hasta 200 €	19,99 €
A partir de 200 €	Gratis

España (Baleares): 

Importe del pedido	Gastos de envío
Hasta 30 €	19,99 €
Hasta 50 €	29,99 €
A partir de 50 €	49,99 €

Portugal (península):

Importe del pedido	Gastos de envío
Hasta 10 €	4,99 €
Hasta 30 €	5,99 €
Hasta 60 €	8,99 €
Hasta 100 €	13,99 €
Hasta 120 €	15,99 €
Hasta 150 €	17,99 €
Hasta 300 €	20,99 €
A partir de 300 €	Gratis

No realizamos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla ni a otras zonas fuera de España. Si deseas hacer un pedido a estas áreas, primero deberás ponerte en contacto con nosotros para informarle si existe la posibilidad.

Información sobre tu pedido

¡Puedes consultar el estado de tu pedido en cualquier momento desde tu cuenta de cliente!

Solo tienes que ingresar tus datos y acceder a tu espacio personal. Allí, en el apartado "Mis pedidos", encontrarás el botón "Seguir mi pedido" para hacer el seguimiento. Si no, puede hacer seguimiento a través de este enlace.

Una vez que tu pedido haya sido entregado al transportista, recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de albarán y un enlace para que puedas seguir el envío de tu paquete.

A continuación, te ofrecemos más preguntas frecuentes:

• ¿Cuánto tardo en recibir mi pedido?  Si eliges el envío estándar, recibirás tu pedido en un plazo de 4 a 6 días laborables en España y Portugal, siempre que la solicitud llegue antes de las 12:00 h. Ten en cuenta que estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por factores externos. En épocas de alta demanda, como Black Friday, Cyber Monday o Navidad, puede haber ligeros retrasos debido a la saturación de las empresas logísticas. 
• ¿Qué pasa si hago mi pedido por la tarde? Si realizas tu pedido después de las 12:00 horas, este se procesará y se entenderá recibido al día siguiente laborable.
• ¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido? Tanto nosotros como la agencia de transporte te mantendremos informado/a por e-mail sobre el estado de tu pedido. Desde que salga de nuestros almacenes, recibirás notificaciones sobre cada cambio en el proceso de entrega. Si deseas realizar un seguimiento en tiempo real, podrás hacerlo a través del enlace que te proporcionaremos en los correos.
• ¿Qué ocurre si no hay nadie en el lugar de recepción? Las empresas de transporte con las que trabajamos te avisarán por email o SMS el día de la entrega. Si no te encuentras en el lugar acordado, se pondrán en contacto contigo para organizar una nueva hora de entrega. Para facilitar este proceso, asegúrate de dejarnos un número de teléfono móvil y un e-mail al realizar la compra.
• ¿Qué agencia me enviará el pedido? En Nortene trabajamos con diversas agencias de transporte para asegurarnos de que el envío se adapte a las características del producto y la modalidad de entrega que mejor te convenga.
• Si vivo fuera de la Península, ¿cuánto tarda mi pedido? Si vas a realizar un pedido para su entrega fuera de la Península o Portugal, contacta con nosotros y te concretaremos el tiempo de entrega. Te adelantamos que los envíos a Baleares tardan 2-7 días laborables computados desde el día de la solicitud, siempre que ésta nos haya llegado antes de las 12.00. Canarias, Ceuta, Melilla y resto de Europa consultar.
• ¿Puedo cambiar de dirección de entrega una vez enviado el pedido?
   Sí que podrás cambiar la dirección, siempre y cuando nos lo comuniques y aceptando por escrito los costes que pueda acarrear dicho cambio de domicilio. Éstos se deberán abonar mediante transferencia bancaria.

• ¿El mensajero me sube el producto a casa?
   Según la Ley 16/1987 de Ordenación de los Transportes Terrestres, la empresa de transporte no tiene la obligación de subir el producto hasta el domicilio, ya que en su subida se pueden producir desperfectos como rayaduras en ascensores, paredes o puertas, de las cuales la empresa de transporte no se hará cargo.

• ¿Puedo modificar o cancelar un pedido?
   Para modificar o cancelar un pedido escríbenos a ecommercees@nortene.com lo antes posible para que podamos cancelar o modificar a tiempo y poder tramitar el nuevo pedido. Si llegamos a tiempo, no habrá ningún problema en cancelar o modificar lo que nos pidas, en caso de que ya se haya tramitado tendremos que esperar a que lo recibas para ver finalmente cómo proceder.

Asi mismo, informarte que Nortene no será responsable de los retrasos que se produzcan por causas ajenas a su gestión o por fuerza mayor.