a) Derecho de desistimiento
En el caso de que el Cliente sea un consumidor o usuario en el sentido del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (“RDL 1/2007”), tiene el derecho a desistir de la compra efectuada en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación y sin penalización alguna. Este plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que el Cliente o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los productos adquiridos, o, en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que el Cliente o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes que componían un mismo pedido de compra.
El ejercicio del derecho de desistimiento deberá realizarse mediante notificación a través de ecommercees@nortene.com.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación que expresa inequívocamente la decisión de desistir sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
En caso de desistimiento, INTERMAS NETHERLANDS reembolsará al Cliente todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los gastos adicionales elegidos por el Cliente para una modalidad de envío diferente a la modalidad menos costosa ofrecida en el sitio web). INTERMAS NETHERLANDS reembolsará al Cliente utilizando el mismo método de pago que empleó este para realizar la transacción inicial de compra. No obstante, INTERMAS NETHERLANDS podrá retener dicho reembolso hasta haber recibido los productos o artículos de la compra, o hasta que el Cliente presente una prueba de la devolución de los mismos.
El Cliente deberá devolver o enviar los productos a INTERMAS NETHERLANDS, a través de la agencia de transporte establecida por INTERMAS NETHERLANDS , y sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que INTERMAS NETHERLANDS fue informado de la decisión de desistimiento mediante notificación a ecommercees@nortene.com.
El Cliente reconoce que deberá asumir el coste de devolución de los bienes (tales como el transporte y entrega). Además, será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
El Cliente reconoce saber que existen excepciones al derecho de desistimiento, tal y como se recoge en el artículo 103 del RDL 1/2007. De forma enunciativa, y no exhaustiva, este sería el caso de: los suministros de servicios o bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez; productos que por razones de higiene o de la salud van precintados y han sido desprecintados tras la entrega; u otros supuestos establecidos en el RDL 1/2007.
En todo caso, no se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño tras la entrega. En vista de lo anterior, los productos a devolver deberán estar en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original. Por tanto, en caso de devolución, el Cliente se tiene que asegurar de que el producto y su embalaje sean debidamente protegidos y precintados.
Una vez recibido/s los productos, INTERMAS NETHERLANDS revisará su estado. En el momento en que comprobemos que tanto el/los artículos/s, como los posibles componentes y/o accesorios están completos y en perfectas condiciones, procederemos a devolver el dinero abonado, de conformidad con lo señalado en las presentes condiciones.
Asimismo, se debe devolver los productos usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso los acompañen, además de una copia de la factura de compra, recibo o confirmación de pago.
b) Incidencias
Condiciones de devolución y reembolso del vendedor:
En el caso de que el producto no se encuentre en buen estado por causas no imputables al Cliente o al transportista del Cliente, el mismo tendrá derecho a la devolución del producto, informando previamente a INTERMAS NETHERLANDS.
Esta devolución por motivo de defecto o mal estado del producto no será considerada un derecho de desistimiento.
Tipología de incidencias:
- En caso de incidencias como Roturas, Desperfectos, o Falta del producto en el momento de la entrega (DAÑO OBVIO), deberá rechazar la entrega del pedido y comunicar la incidencia a través del Sitio Web a INTERMAS NETHERLANDS.
- En caso de producto defectuoso, o discrepancia con el producto entregado (DAÑO OCULTO), dispondrá de 7 días naturales. [Nota: En relación a la Garantía Legal de conformidad que desea ofrecer Intermas Netherlands (en caso que el producto no sea conforme al contrato). Dicha garantía legal solo aplica a los consumidores (compra para uso NO profesional). No obstante, según el art. 123 de la Ley de Consumidores y usuarios, el plazo de Garantía Legal es de 2 años desde la entrega de los productos nuevos. Se debe informar del defecto al vendedor en el plazo de 2 meses desde que el consumidor se percata de dicha falta de conformidad (art. 5 Directiva 1999/44/CE).] para comunicar la disconformidad existente a través del Sitio Web a INTERMAS NETHERLANDS, e INTERMAS NETHERLANDS procederá a solicitar la recogida del producto. Una vez llegue dicho producto, se procederá al rembolso de la mercancía y a los gastos de transporte equivalentes a una forma de entrega estándar (excluyendo los costes adicionales asociados a una forma de entrega de mayor coste de la ofrecida para el producto determinado) en un plazo de 14 días.
- En caso de que el producto, en el momento de la entrega, no responda a sus necesidades o a las características deseadas, por no ajustarse a lo estipulado en el contrato o en el pedido de compra (PRODUCTO INCORRECTO), y una vez comunicado inmediatamente por el Cliente a través del Sitio Web a INTERMAS NETHERLANDS, INTERMAS NETHERLANDS aceptará la devolución y solicitará la recogida del producto, dentro de los 7 días siguientes a la recepción de dicha comunicación.
El Cliente será informado sobre cómo proceder a la devolución de los productos, y éstos, una vez devueltos, serán examinados y se informará al Cliente, dentro de un plazo razonable, si procede el reembolso o, en su caso, la sustitución del mismo. En caso de que proceda la devolución indicada, los gastos de la devolución y los costes en que hubiera podido incurrir el Cliente para realizar dicha devolución, correrán por cuenta del Cliente[, previamente confirmados por INTERMAS NETHERLANDS].
Se procederá al rembolso de la mercancía sin los gastos de transporte incluidos en un plazo de 14 días, y dicho reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que el Cliente haya utilizado para pagar la compra, siempre y cuando no se haya dispuesto lo contrario.
c) Devolución de mercancía
- En ningún caso se aceptarán y serán rechazadas a su llegada, las devoluciones de productos sin la previa autorización de INTERMAS NETHERLANDS.
- Los artículos devueltos deberán estar en perfecto estado y llevar sus embalajes originales.
- En ningún caso se aceptarán devoluciones de productos ya instalados, cortados o alterados de cualquier otra manera.
d) Exclusión de responsabilidad
INTERMAS NETHERLANDS, B.V. excluye toda responsabilidad que se le pudiera exigir derivada de posibles errores de contenido o tipográficos, inconsistencias técnicas que puedan contener los documentos y gráficos que tuviera el Sitio Web, fotografías, e incluso descripciones. La información está sometida a posibles cambios periódicos sin previo aviso de su contenido por ampliación, mejora, corrección o actualización de los contenidos.