Envíos y Devoluciones Nortene
Envíos y devoluciones
En Nortene sabemos que a veces pueden surgir dudas sobre los envíos y devoluciones, por eso hemos preparado las respuestas a algunas de las más comunes. Si necesitas más información o tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos, estaremos encantados de ayudarte a través de:
• Email de contacto: ecommercees@nortene.com
Costes y zonas de envío:
Si tu pedido supera los 120 € y es para envío a Península (España), ¡los gastos de envío son GRATIS! Si el total de la compra es menor, el coste de los envíos variará según el importe del pedido.
A continuación, te mostramos los gastos de envío detallados en las siguientes tablas:
España (península):
| Importe del pedido | Gastos de envío |
| Hasta 10 € | 3,99 € |
| Hasta 30 € | 4,99 € |
| Hasta 60 € | 6,99 € |
| Hasta 100 € | 8,99 € |
| Hasta 120 € | 9,99 € |
| A partir de 120 € | Gratis |
España (Baleares): Para pedidos a Baleares los gastos de envío son siempre 19,95€.
Portugal (península):
| Importe del pedido | Gastos de envío |
| Hasta 10 € | 4,99 € |
| Hasta 30 € | 5,99 € |
| Hasta 60 € | 7,99 € |
| Hasta 100 € | 9,99 € |
| Hasta 120 € | 10,99 € |
| A partir de 120 € | Gratis |
No realizamos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla ni a otras zonas fuera de España. Si deseas hacer un pedido a estas áreas, primero deberás ponerte en contacto con nosotros para informarle si existe la posibilidad.
Información sobre tu pedido
¡Puedes consultar el estado de tu pedido en cualquier momento desde tu cuenta de cliente!
Solo tienes que ingresar tus datos y acceder a tu espacio personal. Allí, en el apartado "Mis pedidos", encontrarás el botón "Seguir mi pedido" para hacer el seguimiento. Si no, puede hacer seguimiento a través de este enlace.
Una vez que tu pedido haya sido entregado al transportista, recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de albarán y un enlace para que puedas seguir el envío de tu paquete.
A continuación, te ofrecemos más preguntas frecuentes:
- ¿Cuánto tardo en recibir mi pedido? Si eliges el envío estándar, recibirás tu pedido en un plazo de 4 a 6 días laborables en España y Portugal, siempre que la solicitud llegue antes de las 12:00 h. Ten en cuenta que estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por factores externos. En épocas de alta demanda, como Black Friday, Cyber Monday o Navidad, puede haber ligeros retrasos debido a la saturación de las empresas logísticas.
- ¿Qué pasa si hago mi pedido por la tarde? Si realizas tu pedido después de las 12:00 horas, este se procesará y se entenderá recibido al día siguiente laborable.
- ¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido? Tanto nosotros como la agencia de transporte te mantendremos informado/a por e-mail sobre el estado de tu pedido. Desde que salga de nuestros almacenes, recibirás notificaciones sobre cada cambio en el proceso de entrega. Si deseas realizar un seguimiento en tiempo real, podrás hacerlo a través del enlace que te proporcionaremos en los correos.
- ¿Qué ocurre si no hay nadie en el lugar de recepción? Las empresas de transporte con las que trabajamos te avisarán por email o SMS el día de la entrega. Si no te encuentras en el lugar acordado, se pondrán en contacto contigo para organizar una nueva hora de entrega. Para facilitar este proceso, asegúrate de dejarnos un número de teléfono móvil y un e-mail al realizar la compra.
- ¿Qué agencia me enviará el pedido? En Nortene trabajamos con diversas agencias de transporte para asegurarnos de que el envío se adapte a las características del producto y la modalidad de entrega que mejor te convenga.
- Si vivo fuera de la Península, ¿cuánto tarda mi pedido? Si vas a realizar un pedido para su entrega fuera de la Península o Portugal, contacta con nosotros y te concretaremos el tiempo de entrega. Te adelantamos que los envíos a Baleares tardan 2-7 días laborables computados desde el día de la solicitud, siempre que ésta nos haya llegado antes de las 12.00. Canarias, Ceuta, Melilla y resto de Europa consultar.
- ¿Puedo cambiar de dirección de entrega una vez enviado el pedido?
Sí que podrás cambiar la dirección, siempre y cuando nos lo comuniques y aceptando por escrito los costes que pueda acarrear dicho cambio de domicilio. Éstos se deberán abonar mediante transferencia bancaria. -
¿El mensajero me sube el producto a casa?
Según la Ley 16/1987 de Ordenación de los Transportes Terrestres, la empresa de transporte no tiene la obligación de subir el producto hasta el domicilio, ya que en su subida se pueden producir desperfectos como rayaduras en ascensores, paredes o puertas, de las cuales la empresa de transporte no se hará cargo. - ¿Puedo modificar o cancelar un pedido?
Para modificar o cancelar un pedido escríbenos a ecommercees@nortene.com lo antes posible para que podamos cancelar o modificar a tiempo y poder tramitar el nuevo pedido. Si llegamos a tiempo, no habrá ningún problema en cancelar o modificar lo que nos pidas, en caso de que ya se haya tramitado tendremos que esperar a que lo recibas para ver finalmente cómo proceder.
Asi mismo, informarte que Nortene no será responsable de los retrasos que se produzcan por causas ajenas a su gestión o por fuerza mayor.
Devoluciones
Si necesitas devolver alguno de nuestros productos o tienes dudas sobre cómo hacerlo, en esta página te explicamos todo lo que necesitas saber sobre el proceso de devolución, nuestra política de devoluciones:
Puede devolver un producto en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de un producto, ya sea porque no era lo que esperabas o porque ha llegado con la caja perfecta pero un defecto en su interior. Para devolver el producto debes acceder a tu cuenta de cliente y hacer clic en la pestaña “devoluciones” donde encontrarás el formulario necesario para ello.
Completa la información con todos los datos solicitados y en un plazo de 24-48 horas nos pondremos en contacto contigo para darte las indicaciones necesarias para completar la devolución. Y no te preocupes por el transporte, nosotros te enviamos a un mensajero para que recoja el pedido.
En caso de haber realizado una compra sin darte de alta como cliente, debes enviar un email a ecommercees@nortene.com con el asunto "Devolución pedido + núm. pedido", donde tienes que aportarnos la siguiente información:
- Nombre del cliente que realizó la compra.
- Número del pedido.
- Imágenes del producto.
- Motivo de la devolución.
* Para productos que requieran montaje, sólo se aceptarán devoluciones de productos que no hayan sido montados o instalados, ni utilizados, ni modificados en ninguna de sus partes y que conservan el embalaje original en perfecto estado (imprescindible para tramitar cualquier devolución).
Motivos por los que puedo tramitar una devolución:
1. Devolución voluntaria.
Una devolución voluntaria es aquella en que simplemente el producto no te gusta o no era lo que esperabas y quieres devolverlo.
Una vez comprobado que el pedido cumple con las condiciones de devolución (tanto producto como embalaje), el cliente será quien asuma los costes de devolución, que oscilan por norma general los 9,95€ en España peninsular y Portugal, aunque en ciertos casos, por la tipología y sobrepeso de ciertos productos, este coste puede ser mayor. Siempre te confirmaremos el coste de devolución antes de realizarla.
Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y resto del mundo: consultar
Es posible que ciertos productos tengan un coste de devolución diferente debido a su volumen y peso. El cliente siempre será informado de ello antes de confirmar la devolución.
Tanto los costes de devolución, así como los gastos aduaneros e impuestos locales que, en su caso llevase aparejada la devolución, serán responsabilidad del cliente.
2. Devolución por producto dañado/defectuoso.
En el caso de los productos dañados debido al transporte o aquellos que han llegado con algún defecto de fabricación, debes de seguir las indicaciones del punto “¿Qué ocurre si mi pedido ha llegado con desperfectos?”.
Nosotros nos encargamos de recoger el pedido y enviártelo de nuevo.
Por el contrario, si lo prefieres, puedes tramitar por cuenta propia la devolucíon del pedido con la agencia de transporte que desees, ahorrándote así los costes de devolución.
3. Producto incorrecto
En caso de haber recibido un producto diferente al que habías comprado, debes de contactar con nosotros durante los siguientes 14 días naturales desde la recepción del pedido, comunicándonos el pedido solicitado y el pedido recibido.
En ese momento procederemos a enviarte el producto correcto y recoger el incorrecto, sin ningún gasto para el cliente.
Preguntas frecuentes sobre la devolución de un pedido:
- ¿Qué ocurre si mi pedido ha llegado con desperfectos?
Si has recibido el pedido roto o con algún defecto debido al transporte, siempre que se trate de un daño visible, debes dejar reflejada la incidencia en el albarán de entrega y comunicarte con nosotros en el plazo máximo de 24 horas, de no ser así tanto la agencia de transporte como nosotros no podremos hacernos responsables. Si se trata de una rotura oculta (la caja está perfecta pero el producto tiene algún defecto), aconsejamos que en un plazo de 7 días naturales nos avises a través del email ecommercees@nortene.com, puesto que estos son los plazos que las empresas de transporte nos exigen para que sean ellas las que cubran los desperfectos y daños ocasionados. En estos casos, te pediremos que nos envíes fotografías para poder realizar las reclamaciones pertinentes a la empresa de transporte (sin ellas no podemos reclamar), siendo aplicable en estos casos lo previsto en materia de garantía en la Ley de Defensa de los Consumidores y Usuarios. (Foto exterior de la caja; foto del interior de la caja con el producto y las protecciones; foto del producto dañado). Siempre y cuando tengamos stock disponible en ese momento, realizaremos una reposición totalmente gratis de las referencias en mal estado. Si pese a ofrecer la reposición, ya no quieres el pedido, en caso de ser necesaria una recogida será el cliente el responsable de asumir los costes de devolución.
- ¿Qué condiciones tengo que cumplir para llevar a cabo una devolución?
El producto deberá estar en el mismo estado en el que se entregó. En caso contrario el bien sufrirá una depreciación.
Serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Para realizar la devolución, el producto deberá ir en su embalaje y protectores originales.
Además, se deberá de incluir una copia del albarán de entrega/factura dentro del paquete (siempre que sea posible), indicando el motivo de la devolución y productos a devolver. Una vez examinado el producto, le comunicaremos al cliente si se ha cumplido con las condiciones de devolución.
- ¿Cómo se efectúa la devolución del dinero?
Una vez recibido el producto y cumplido con las condiciones de devolución, te avisaremos mediante correo electrónico y procederemos a realizar la devolución del importe a través del mismo método de pago con el que se realizó la compra, todo ello en un plazo máximo de 14 días desde el momento en el que el cliente nos ha indicado su derecho de desestimiento.Si has realizado la compra contra reembolso, necesitaremos que nos facilites un número de cuenta con IBAN para poder realizar la transferencia.
En caso de no cumplir las condiciones, te enviaremos de nuevo el producto devuelto previo pago de los costes de envío y en caso contario lo mantendremos a tu disposición en nuestros almacenes.
- ¿Qué garantía tienen los productos de Nortene?
En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega. Aquellos productos que cuenten con una garantía mayor, el cliente lo verá reflejado en la ficha del producto. El consumidor y usuario deberá informar de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.