A continuación te mostramos las respuestas a las dudas más frecuentes que se plantea un cliente a la hora de realizar sus compras:
¿Cuánto tardo en recibir mi pedido?
El plazo estándar es de 4-6 días laborables en España y Portugal, computados desde el día de la compra, siempre que ésta nos haya llegado antes de las 12.00. A Baleares el plazo es de 4-7 días laborables. Estos plazos son orientativos.
¿Cuáles son los gastos de envío?
ara aquellos envíos a Península (España) que superen los 120 €, los gastos de envío son GRATIS. Si el valor de la compra es menor, los gastos de envío tendrán un coste en función del valor total del pedido. Puedes ver los gastos de envío desglosados en las siguientes tablas:
España (península):
| Importe del pedido |
Gastos de envío |
| Hasta 10 € |
3,99 € |
| Hasta 30 € |
4,99 € |
| Hasta 60 € |
6,99 € |
| Hasta 100 € |
8,99 € |
| Hasta 120 € |
9,99 € |
| A partir de 120 € |
GRATIS |
España (Baleares): Para pedidos a Baleares los gastos de envío son 19,95€, compres lo que compres, por lo que aprovéchate.
Portugal (península):
| Importe del pedido |
Gastos de envío |
| Hasta 10 € |
4,99 € |
| Hasta 30 € |
5,99 € |
| Hasta 60 € |
7,99 € |
| Hasta 100 € |
9,99 € |
| Hasta 120 € |
10,99 € |
| A partir de 120 € |
GRATIS |
Canarias, Ceuta, Melilla, así como al resto del mundo, no podrás directamente realizar una compra. Antes deberás de ponerte en contacto con nosotros para informarte sobre cómo proceder para realizar el pedido.
¿Cómo puedo pagar?
Puedes pagar tus compras con Tarjeta, PayPal o cómodamente a plazos.
¿Cómo hago seguimiento de mi pedido?
Tanto nosotros como la agencia de transporte te mantendrá informado/a a través de correo electrónico del estado de tu pedido. Además, recibirás un número de tracking.
¿Puedo devolver un producto?
Sí, tienes un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución (por motivos voluntarios). Para productos que requieran montaje, sólo se aceptarán devoluciones de productos que no hayan sido montados, ni utilizados, ni modificados en ninguna de sus partes y que conservan el embalaje original en perfecto estado (imprescindible para tramitar cualquier devolución).
¿Qué ocurre si mi pedido ha llegado con desperfectos?
Si el producto cuenta con una rotura visible, debes de anotarlo en el albarán de entrega del transportista y avisarnos lo antes posible, ya que de no ser así ni la empresa de transporte ni nosotros podremos hacernos responsables. Si la caja está perfecta y la rotura está oculta, avísanos dentro del plazo de devolución.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido?
Para modificar o cancelar un pedido escríbenos a ecommercees@nortene.com lo antes posible para que podamos cancelar o modificar a tiempo.
¿Me subirán mi pedido si vivo en un 4º piso sin ascensor?
Según la Ley 16/1987 de Ordenación de los Transportes Terrestres, la empresa de transporte no tiene la obligación de subir el producto hasta el domicilio, ya que en su subida se pueden producir desperfectos como rayaduras en ascensores, paredes o puertas, de las cuales la empresa de transporte no se hará cargo.
