Servicio de Atención al cliente, Devoluciones, y otros

¿De cuánto tiempo dispongo para poder  devolver un artículo?

Por favor vaya a la sección de Devolver un artículo para saber el tiempo del qué dispone en cada caso, o Condiciones de Venta Generales. 

¿Cuánto cuesta devolver un artículo?

Por favor vaya a la sección de Devolver un artículo para saber el coste de la devolución de los productos en cada caso. 

¿Cómo se gestiona el reembolso de un artículo?

Por favor vaya a la sección de Devolver un artículo o Condiciones de Venta Generales para saber cómo se getsionar el Rembolso de los artículos en cada caso.

¿Cómo puedo hacer un cambio de artículo?

Deberá solicitar un cambio a través de su acceso como cliente. El proceso es el siguiente:

1. Acceder a su Espacio de clientes, y clickar en "Historial y detalles de mis pedidos".
2. Seleccionar el pedido con el producto a devolver y hacer clic en la pestaña "Detalles".
3. Clicar en el botón "Devolver un producto".
4. Seleccione marcando las casillas de los productos que quiere cambiar en cuestión.
5. Indicar en el cuadro debajo el motivo de la petición del cambio.
5. Clicar sobre el botón "Hacer una autorización devolución mercancía"

Cuando el formulario esté cumplimentado, lo recibiremos con su petición de devolución. En cuanto hayamos analizado la petición, nos pondremos en contacto con usted para darle una respuesta y solucionar la incidencia.

¿Qué sucede si no estoy disponible en el momento de la entrega del paquete?

Une fois  que le retour d’un ou plusieurs articles est validé et conforme (voir modalité de retours), nous vous remboursons le montant des produits concernés grâce au mode de paiement que vous avez utilisez précédemment.

Si vous avez payez une partie ou la totalité des articles à l’aide de vos points fidélité le montant utilisé ne vous sera pas remboursé mais vos points seront crédités dans votre cagnotte fidélité.

Les points fidélité cumulés grâce aux produits retournés vous seront automatiquement déduits de cette même cagnotte.

Si el artículo que recibo tiene algún defecto de fábrica, ¿cuál es el procedimiento a seguir?

En esta situación, vaya al Espacio de cliente:

1. Acceda a su historial de pedidos

2. Seleccione el pedido que contiene el producto a devolver

3. Seleccione los productos que desea devolver marcando la casilla junto a su nombre.

4. Agregue una explicación para que comprendamos el motivo de la devolución.

Una vez completado este formulario, haga clic en "Hacer una devolución del producto", y la solicitud nos será enviada.